हम मदद के लिए हैं

हम एक छोटी टीम हैं — Eduksha हम ख़ुद बना रहे हैं। हम तक कैसे पहुँचें, और जो सवाल सबसे ज़्यादा आते हैं उनके जवाब, सब यहाँ रखे हैं।

हम तक पहुँचें

• आम मदद: team@eduksha.in
• Privacy या data delete करना: team@eduksha.in
• कोई AI content ग़लत लगा? team@eduksha.in — 72 घंटे के अंदर जवाब।

ईमेल भेजते वक़्त अपना registered फ़ोन नंबर (आख़िरी 4 अंक काफ़ी हैं), बच्चे की class, और जो हुआ उसकी एक छोटी-सी बात ज़रूर लिखिए। Screenshots भी हों तो और बेहतर।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

बच्चे को कैसे जोड़ूँ?

Parent के तौर पर sign in करने के बाद, parent home screen पर "Add child" tap कीजिए। बच्चे का पहला नाम और class डालिए, एक avatar चुनिए, और 4 अंकों का एक PIN set कीजिए — वही PIN बच्चा अपने device पर लगाएगा।

बच्चा parent वाले फ़ोन पर ही ऐप use कर सकता है?

हाँ, बिल्कुल। आप sign-in रहते हैं, और बच्चे की तरफ़ switch करने के लिए उसका PIN चाहिए। फिर वापस parent view में आने के लिए दोबारा authenticate करना पड़ता है — ताकि कोई गड़बड़ न हो।

एक से ज़्यादा बच्चों के लिए use कर सकते हैं?

हाँ। एक parent account में कई बच्चों की profile बन सकती हैं, और हर बच्चे की अपनी streak, अपनी progress, और दोस्तों की अपनी list होती है।

रोज़ की news सबको एक जैसी क्यों दिखती है?

यह जानबूझकर है। Eduksha Times दिन में एक बार बनती है और पूरे world के लिए cache हो जाती है — मतलब 1,000 बच्चे ऐप खोलें, फिर भी सिर्फ़ एक Gemini call। एक ही अख़बार, वही stories, हर user के लिए अलग prompt नहीं। इससे cost भी control में रहती है, और हम content audit भी आसानी से कर पाते हैं।

AI feedback grade कैसे करता है?

लिखे हुए जवाब और AI से बने MCQs Google के Gemini model से सख़्त instructions के तहत grade होते हैं। हम output को आगे process भी करते हैं और अपनी content guidelines से बाहर की हर चीज़ filter कर देते हैं। फिर भी, AI feedback को teacher के assessment की जगह नहीं — साथ में एक extra मदद की तरह लीजिए।

मेरा दिया हुआ quiz "Today's Learning" में क्यों नहीं दिख रहा?

"Today's Learning" section हर दिन रात 12 बजे (local time) reset हो जाता है, और सिर्फ़ active बच्चे की उसी दिन की activity दिखाता है। अगर आपने कल आधी रात से पहले quiz दिया था, तो वह अब "My Learnings" के Revisit Past Topics में दिखेगा।

Ads या paid plans का क्या scene है?

Eduksha में कोई ads नहीं हैं, और बच्चों को target करने वाली कोई in-app purchase भी नहीं। आगे चलकर कुछ optional paid features ज़रूर आ सकते हैं, पर अभी जो curriculum, quizzes, और parent tasks आपको मिल रहे हैं, वो हमेशा बिना किसी payment के मिलते रहेंगे।

क्या मेरे बच्चे का data किसी के साथ share होता है?

सिर्फ़ उन्हीं cloud providers के साथ जो ऐप चलाने के लिए ज़रूरी हैं (Google Cloud / Firebase / Gemini)। हम न data बेचते, न ad profiles बनाते, न data brokers से कुछ share करते। पूरी details हमारी Privacy Policy में हैं।

Account delete कर सकते हैं?

हाँ — पूरे steps Account delete करें पर हैं। ऐप के अंदर का option भी है, और चाहें तो ईमेल भी भेज सकते हैं।

लगता है ऐप crash हो गया / कुछ काम नहीं कर रहा।

एक छोटा-सा ईमेल team@eduksha.in पर भेज दीजिए — फ़ोन का make/model, और जब यह हुआ तब आप क्या कर रहे थे, ये बता दीजिए। Google Play की crash reporting on है तो stack trace हमें मिल ही जाता है — पर एक असली इंसान का छोटा-सा description बहुत मदद करता है।

Office hours

Support emails का जवाब हम 1-2 working days में देते हैं (IST)। Privacy या safety reports पर 72 घंटे के अंदर — और अक्सर उससे पहले ही।